■ Der Unternehmenswert lässt sich durch Kundenorientierung steigern.
■ Bei CRM-Projekten ist, wie bei allen Projekten, ein strukturiertes Vorgehen geboten.
■ Die Ausgangssituation muss sorgfältig analysiert werden.
■ Wesentliche Verbesserungspotenziale sind zu identifizieren.
■ Die Ziele müssen eindeutig und operational definiert werden.
■ Die Mitarbeiter müssen in jeder Phase des Projekts einbezogen werden.